Obchodné podmienky spoločnosti Kolorky s.r.o.
so sídlom Oldřichova 283/53, 128 00 Praha, Česká republika
IČO: 05591619, DIČ: CZ05591619
zapísanej v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 391545
pre predaj tovaru prostredníctvom internetového obchodu na adrese www.kolorky.sk

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tieto obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) upravujú vzájomné práva a povinnosti vzniknuté v súvislosti s kúpnou zmluvou alebo na jej základe medzi spoločnosťou Kolorky s.r.o., so sídlom Oldřichova 283/53, 128 00 Praha, Česká republika, IČO: 05591619 (ďalej len „predávajúci“) a kupujúcim, ktorý nakupuje prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho na adrese www.kolorky.sk (ďalej len „web“).

1.2 Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Ak je kupujúci spotrebiteľom, spravujú sa vzťahy neupravené obchodnými podmienkami najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“).

1.3 Ustanovenia odchylné od obchodných podmienok je možné dojednať v kúpnej zmluve. Odchylné dojednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami obchodných podmienok.

1.4 Obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva a obchodné podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Kúpnu zmluvu je možné uzavrieť v slovenskom jazyku.

2. Uzavretie kúpnej zmluvy

2.1 Predávajúci prevádzkuje web, prostredníctvom ktorého predáva najmä detské plienky a súvisiaci tovar a knihy vrátane personalizovaných, podľa aktuálnej ponuky umiestnenej na webe.

2.2 Prezentácia tovaru umiestnená na webe má informatívny charakter a nie je návrhom na uzavretie zmluvy. Predávajúci môže stanoviť podmienky týkajúce sa množstva, v akom si kupujúci môže tovar objednať. O takomto obmedzení predávajúci informuje kupujúceho na webe.

2.3 Na objednanie tovaru si kupujúci na webe vyberie dostupný tovar vrátane požadovaného množstva a vloží ho do nákupného košíka. Objednať je možné tovar, ktorý je na webe označený ako „Skladom“, ako aj tovar vyrábaný na zákazku. Pri tovare vyrábanom na zákazku je dodacia lehota uvedená priamo pri príslušnom produkte.

2.4 Kupujúci následne na webe vyplní objednávkový formulár. Objednávkový formulár obsahuje najmä:

• údaje o objednávanom tovare, jeho množstve a cene,
• údaje o zvolenom spôsobe úhrady ceny tovaru,
• údaje o požadovanom spôsobe doručenia objednávaného tovaru,
• informácie o nákladoch spojených s dodaním tovaru a
• údaje o kupujúcom (meno, priezvisko, e-mail, telefón, fakturačná adresa, doručovacia adresa)

(ďalej spoločne len „objednávka“).

2.5 Pri personalizovaných produktoch kupujúci v objednávke vyplní požadované personalizačné údaje (najmä meno dieťaťa). Kupujúci zodpovedá za správnosť a úplnosť týchto údajov; tovar sa podľa nich vyrába. Po záväznom odoslaní objednávky už personalizačné údaje nie je možné meniť.

2.6 Pred odoslaním objednávky môže kupujúci údaje, ktoré do objednávky vložil, skontrolovať a zmeniť. Kupujúci sa oboznámi s obchodnými podmienkami pred odoslaním objednávky.

2.7 Objednávka je záväzne odoslaná kliknutím na tlačidlo, ktorým sa objednávka dokončuje a ktoré je označené ako objednávka s povinnosťou platby, alebo použitím expresnej platby (napríklad Google Pay alebo Apple Pay). Odoslaním objednávky vzniká kupujúcemu povinnosť zaplatiť cenu. Údaje uvedené v objednávke považuje predávajúci za správne.

2.8 Predávajúci si vyhradzuje právo na opravu ceny tovaru pred odoslaním tovaru, ak zistí, že bol tovar ponúkaný za chybnú cenu. V takom prípade musí kupujúceho o správnej cene informovať a ten musí s úpravou ceny súhlasiť. V opačnom prípade nedôjde k uzatvoreniu kúpnej zmluvy a objednávka bude predávajúcim stornovaná.

2.9 Odoslaná objednávka je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Predávajúci bezodkladne po doručení objednávky potvrdí jej prijatie e-mailom na adresu uvedenú v objednávke a k potvrdeniu pripojí znenie obchodných podmienok. Kúpna zmluva je uzavretá okamihom, keď je kupujúcemu doručené potvrdenie objednávky. Zmluvu tvoria tieto obchodné podmienky, ponuka tovaru umiestnená na webe a objednávka kupujúceho.

2.10 Ak predávajúci nemôže splniť niektorú z požiadaviek uvedených v objednávke, zašle kupujúcemu na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke zmenenú ponuku. Zmenená ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy a kúpna zmluva je v takom prípade uzavretá až potvrdením kupujúceho zaslaným e-mailom.

2.11 Kupujúci súhlasí s použitím prostriedkov diaľkovej komunikácie pri uzatváraní kúpnej zmluvy. Náklady, ktoré kupujúcemu vzniknú pri použití prostriedkov diaľkovej komunikácie (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefonické hovory), si hradí kupujúci sám.

3. Cena tovaru a platobné podmienky

3.1 Ceny tovaru sú uvedené na webe v eurách vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH). Ceny tovaru platia po dobu, počas ktorej sú zobrazené na webe. Pre kúpnu zmluvu platí cena uvedená na webe v čase odoslania objednávky.

3.2 Spolu s cenou tovaru kupujúci zaplatí predávajúcemu aj náklady spojené s balením a dodaním tovaru vo výške uvedenej v objednávke pred jej odoslaním.

3.3 Cenu tovaru môže kupujúci uhradiť týmito spôsobmi:

• platobnou kartou online alebo iným spôsobom online platby prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb uvedeného v objednávke;
• bezhotovostne prevodom na účet predávajúceho uvedený v e-mailovom potvrdení objednávky; tovar sa odosiela až po pripísaní platby na účet predávajúceho;
• iným spôsobom uvedeným v objednávke.

3.4 V prípade bezhotovostnej platby kartou je cena tovaru splatná do 5 dní od uzavretia kúpnej zmluvy. V prípade bezhotovostnej platby prevodom je kupujúci povinný uhradiť cenu tovaru spoločne s uvedením variabilného symbolu platby. V prípade bezhotovostnej platby je záväzok kupujúceho uhradiť cenu tovaru splnený okamihom pripísania príslušnej čiastky na účet predávajúceho.

3.5 Predávajúci je oprávnený požadovať úhradu celej ceny tovaru pred odoslaním tovaru kupujúcemu.

4. Preprava a dodanie tovaru

4.1 Predávajúci umožňuje tieto spôsoby dodania tovaru:

• zaslanie na adresu určenú kupujúcim prostredníctvom dopravcu (Packeta, PPL);
• doručenie na výdajné miesto zvolené kupujúcim prostredníctvom dopravcu (Packeta, PPL).

4.2 Cena dopravy závisí od hmotnosti objednávky a od zvoleného spôsobu dodania. Kupujúcemu sa zobrazí v košíku a pri dokončení objednávky pred jej odoslaním. Ceny dopravy zostávajú v platnosti po dobu, počas ktorej sú zobrazované na webe.

4.3 Ak je predávajúci podľa kúpnej zmluvy povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim v objednávke, kupujúci je povinný tovar pri dodaní prevziať. Ak kupujúci zásielku od dopravcu neprevezme, predávajúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť a vráti kupujúcemu prijatú kúpnu cenu. Právo predávajúceho na náhradu nákladov, ktoré mu vznikli omeškaním kupujúceho (§ 522 Občianskeho zákonníka), tým nie je dotknuté.

4.4 Ak je z dôvodov na strane kupujúceho potrebné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bol uvedený v objednávke, kupujúci uhradí náklady spojené s opakovaným doručovaním, resp. náklady spojené s iným spôsobom doručenia.

4.5 Pri prevzatí tovaru od dopravcu kupujúci skontroluje neporušenosť obalu. Ak je obal porušený spôsobom, ktorý svedčí o neoprávnenom vniknutí do zásielky, kupujúci nemusí zásielku prevziať. Poškodenie zásielky odporúčame bezodkladne oznámiť dopravcovi a predávajúcemu. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté.

4.6 Predávajúci odošle tovar kupujúcemu spravidla do 5 pracovných dní od zaplatenia ceny tovaru, najneskôr do 3 týždňov od zaplatenia ceny tovaru. Pri tovare vyrábanom na zákazku platí dodacia lehota uvedená pri konkrétnom produkte. Ak predávajúci nemôže dodať tovar v uvedenej lehote, bezodkladne o tom informuje kupujúceho; kupujúci môže v takom prípade od zmluvy odstúpiť a predávajúci mu bez zbytočného odkladu vráti všetko, čo od neho na základe zmluvy dostal.

4.7 Doklady k tovaru, najmä daňový doklad, zašle predávajúci kupujúcemu e-mailom spravidla spolu s odoslaním tovaru, najneskôr do dvoch dní od prevzatia tovaru kupujúcim.

4.8 Predávajúci nezodpovedá za omeškanie s dodaním tovaru spôsobené okolnosťami vyššej moci, ktoré nezavinil a ktoré mu dodanie znemožnia alebo podstatne sťažia (najmä vojna, štrajk, úradné opatrenia, živelné udalosti, epidémie, a to aj vtedy, ak nastanú u dodávateľov predávajúceho). O takejto prekážke predávajúci kupujúceho bezodkladne informuje. Dodacia lehota sa predlžuje o dobu trvania prekážky. Ak sa dodanie tovaru stane nemožným, je predávajúci oprávnený od zmluvy odstúpiť a vráti kupujúcemu všetky prijaté platby. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy pri omeškaní predávajúceho podľa § 613 Občianskeho zákonníka tým nie je dotknuté.

4.9 Ak je kupujúci spotrebiteľom, je tovar dodaný okamihom, keď ho kupujúci alebo ním určená osoba prevezme. Týmto okamihom prechádza na kupujúceho vlastnícke právo k tovaru a nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty tovaru. Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, prechádza na neho nebezpečenstvo škody na tovare odovzdaním tovaru prvému dopravcovi.

5. Odstúpenie od kúpnej zmluvy spotrebiteľom

5.1 Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej prostredníctvom webu aj bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Tovar sa považuje za prevzatý okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru. Ak sa tovary objednané v jednej objednávke dodávajú oddelene, lehota plynie od prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný. Ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, lehota plynie od prevzatia posledného dielu alebo kusu. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť aj pred začatím plynutia tejto lehoty.

5.2 Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením v listinnej podobe alebo na inom trvanlivom médiu, napríklad e-mailom na adresu jsme@kolorky.cz, prostredníctvom zákazníckeho účtu na webe alebo listom zaslaným na adresu sídla predávajúceho. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je prílohou obchodných podmienok; jeho použitie nie je povinné. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty. Predávajúci bezodkladne potvrdí spotrebiteľovi doručenie oznámenia o odstúpení e-mailom.

5.3 Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj len vo vzťahu ku konkrétnemu tovaru, ak bolo na základe zmluvy dodaných viacero tovarov.

5.4 Spotrebiteľ je povinný do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu na adrese Kolorky s.r.o., Hermes Fulfilment CZ s.r.o., Komenského 598, 332 03 Šťáhlavy, Česká republika. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar najneskôr v posledný deň lehoty. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Ak spotrebiteľ vracia nerozbalené balenie plienkových výrobkov KOLORKY, môže využiť prepravu tovaru podľa článku 6, ktorú hradí predávajúci.

5.5 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:

• dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený (najmä rozbalené balenie plienok alebo vlhčených obrúskov);
• dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru, teda personalizovaného tovaru (napríklad personalizovaných kníh s menom dieťaťa).

5.6 Predávajúci vráti spotrebiteľovi do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy všetky platby, ktoré od neho na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou prijal, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné. Ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, predávajúci nie je povinný uhradiť rozdiel medzi nákladmi na zvolený spôsob dodania a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob dodania. Ak spotrebiteľ odstúpi len od časti zmluvy, vráti predávajúci platby v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu.

5.7 Predávajúci nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu je tovar doručený, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu, ibaže predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne sám alebo prostredníctvom ním určenej osoby.

5.8 Predávajúci vráti platby rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri ich úhrade, ak sa so spotrebiteľom nedohodne na inom spôsobe, s ktorým nie sú pre spotrebiteľa spojené žiadne poplatky.

5.9 Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

5.10 Poučenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy a vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy tvoria prílohy č. 1 a č. 2 obchodných podmienok.

6. Vrátenie tovaru v predĺženej lehote 60 dní

6.1 Nad rámec zákonného práva na odstúpenie od zmluvy podľa článku 5 môže kupujúci vrátiť nerozbalené a nepoškodené balenie plienkových výrobkov KOLORKY najneskôr do 60 dní odo dňa prevzatia tovaru. O vrátenie kupujúci požiada prostredníctvom zákazníckeho účtu na webe alebo e-mailom na adrese jsme@kolorky.cz.

6.2 Kupujúci odovzdá tovar dopravcovi určenému predávajúcim spôsobom, ktorý mu predávajúci oznámi (kuriér, výdajné miesto alebo box). Náklady na túto prepravu znáša predávajúci. Predávajúci tovar prezrie a overí, že nebol rozbalený. Po overení stavu vráteného tovaru pripíše predávajúci kupujúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od prevzatia tovaru, cenu vráteného tovaru ako kredit na nákup na webe. Kredit platí 1 rok odo dňa pripísania a nemožno ho vymeniť za peniaze. Cena dopravy pôvodnej objednávky sa pri vrátení podľa tohto článku nevracia.

6.3 Predĺžená 60-dňová lehota sa vzťahuje len na plienkové výrobky KOLORKY. Nevzťahuje sa na tovar vyrobený podľa špecifikácií kupujúceho alebo na mieru (personalizovaný tovar), ktorý týmto spôsobom nie je možné vrátiť.

6.4 Práva spotrebiteľa podľa článku 5 vrátane práva na vrátenie nákladov na dodanie nie sú týmto článkom dotknuté. Ak spotrebiteľ vráti tovar v lehote 14 dní podľa článku 5, postupuje sa podľa článku 5.

6.5 Na objednávky odoslané pred 23. 10. 2026 sa použije lehota 90 dní a predávajúci vráti cenu vráteného tovaru rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe.

7. Zodpovednosť za vady

Kupujúci je spotrebiteľ

7.1 Ak je kupujúci spotrebiteľom, spravuje sa zodpovednosť predávajúceho za vady ustanoveniami § 615 až § 626 Občianskeho zákonníka. Dohodou sa od nich nemožno odchýliť v neprospech spotrebiteľa.

7.2 Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je v súlade s dohodnutými požiadavkami a so všeobecnými požiadavkami, najmä že:

• zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite vymedzeným v zmluve;
• je vhodný na konkrétny účel, s ktorým kupujúci oboznámil predávajúceho najneskôr pri uzavretí zmluvy a s ktorým predávajúci súhlasil;
• je vhodný na všetky účely, na ktoré sa tovar rovnakého druhu bežne používa;
• zodpovedá opisu a kvalite vzorky alebo modelu, ktoré predávajúci sprístupnil kupujúcemu pred uzavretím zmluvy;
• je dodaný s príslušenstvom, obalom a návodmi, ktoré môže kupujúci dôvodne očakávať;
• je dodaný v množstve, kvalite a s vlastnosťami, aké sú bežné pre tovar rovnakého druhu a aké môže kupujúci dôvodne očakávať, aj s prihliadnutím na verejné vyhlásenia predávajúceho alebo výrobcu, najmä pri propagácii tovaru alebo na jeho označení.

7.3 Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal tovar už v čase dodania; to neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

7.4 Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby podľa bodu 7.3.

7.5 Ak predávajúci zodpovedá za vadu tovaru, kupujúci má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.

7.6 Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou tovaru alebo opravou tovaru. Nemôže si zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady. Predávajúci opraví alebo vymení tovar v primeranej lehote po vytknutí vady, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť, a to bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov.

7.7 Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť, ak:

• predávajúci tovar neopravil ani nevymenil;
• predávajúci odmietol vadu odstrániť;
• tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene;
• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy; alebo
• predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.

7.8 Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predaného tovaru a hodnoty, ktorú by tovar mal, ak by bol bez vád. Kupujúci nemôže od kúpnej zmluvy odstúpiť, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Ak sa zmluva týka kúpy viacerých tovarov, kupujúci môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnému tovaru; vo vzťahu k ostatným tovarom len vtedy, ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ich bez vadného tovaru.

7.9 Po odstúpení od zmluvy vráti kupujúci tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho. Predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo po preukázaní, že kupujúci tovar zaslal predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr. Kúpnu cenu alebo zľavu vyplatí predávajúci rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom.

7.10 Kupujúci môže odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť, kým si predávajúci nesplní povinnosti zo zodpovednosti za vady, ibaže je kupujúci v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny.

7.11 Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú predávajúci zodpovedá, a s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady. Toto právo je potrebné uplatniť u predávajúceho najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy alebo vrátenia ceny. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo na náhradu škody, ktorá z vady vznikla.

7.12 Ak predávajúci alebo výrobca poskytne na tovar spotrebiteľskú záruku (§ 626 Občianskeho zákonníka), jej podmienky sú uvedené v záručnom liste. Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady nie sú spotrebiteľskou zárukou dotknuté.

Kupujúci nie je spotrebiteľ

7.13 Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, spravujú sa práva z vadného plnenia právnym poriadkom podľa bodu 14.4. Kupujúci je povinný vadu u predávajúceho uplatniť bez zbytočného odkladu po tom, čo ju mohol pri včasnej prehliadke a dostatočnej starostlivosti zistiť. Ak ide o vadu skrytú, je kupujúci povinný ju u predávajúceho uplatniť bez zbytočného odkladu po tom, čo ju mohol pri dostatočnej starostlivosti zistiť, najneskôr však do dvoch rokov po odovzdaní veci.

8. Postup pri vytknutí vady (reklamácia)

8.1 Vadu môže kupujúci vytknúť prostriedkami diaľkovej komunikácie, najmä e-mailom na adrese jsme@kolorky.cz alebo prostredníctvom zákazníckeho účtu na webe, alebo písomne na adrese Kolorky s.r.o., Hermes Fulfilment CZ s.r.o., Komenského 598, 332 03 Šťáhlavy, Česká republika.

8.2 Pri vytknutí vady odporúčame uviesť:

• číslo objednávky a označenie tovaru,
• opis vady a toho, ako sa prejavuje (prípadne fotografie),
• ktoré právo zo zodpovednosti za vady si kupujúci uplatňuje (oprava, výmena, zľava z kúpnej ceny, odstúpenie od zmluvy),
• meno, adresu, telefónne číslo a e-mail.

8.3 Ak je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné odovzdať tovar predávajúcemu, kupujúci ho zašle na adresu Kolorky s.r.o., Hermes Fulfilment CZ s.r.o., Komenského 598, 332 03 Šťáhlavy, Česká republika alebo ho sprístupní dopravcovi určenému predávajúcim. Ak je kupujúci spotrebiteľom, náklady prevzatia tovaru znáša predávajúci; spôsob odoslania tovaru si predávajúci s kupujúcim dohodne vopred.

8.4 Ak je kupujúci spotrebiteľom, predávajúci mu bezodkladne po vytknutí vady poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady (e-mailom) a uvedie v ňom lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

8.5 Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci nemôže zodpovednosť za vadu odmietnuť.

8.6 Opravený alebo náhradný tovar dodá predávajúci kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadný tovar, ak sa nedohodnú inak.

8.7 Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote; náklady na zaslanie reklamovaného tovaru znáša kupujúci, pri oprávnenej reklamácii mu predávajúci účelne vynaložené náklady nahradí.

9. Užívateľský účet

9.1 Návštevník webu (ďalej len „užívateľ“) sa môže na webe bezplatne registrovať a zriadiť si užívateľský účet. Pri registrácii je užívateľ povinný uvádzať správne a pravdivé údaje a pri ich zmene ich aktualizovať.

9.2 Zo svojho užívateľského účtu môže užívateľ objednávať tovar a vybavovať odstúpenie od zmluvy a vrátenie doručeného tovaru.

9.3 Užívateľ je povinný chrániť prístupové údaje k svojmu užívateľskému účtu a nie je oprávnený umožniť využívanie účtu tretím osobám.

9.4 Predávajúci môže zrušiť užívateľský účet v prípade, že kupujúci svoj užívateľský účet dlhšie ako 5 rokov nevyužíva, alebo v prípade, keď kupujúci poruší svoje povinnosti ukladané obchodnými podmienkami.

9.5 Užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä z dôvodu nutnej údržby hardvérového a softvérového vybavenia predávajúceho alebo tretích osôb.

10. Orgány dohľadu

10.1 Predávajúci je oprávnený na predaj tovaru na základe živnostenského oprávnenia vydaného v Českej republike. Predávajúci má sídlo v Českej republike a jeho činnosť podlieha dozoru Českej obchodnej inšpekcie (Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Česká republika, www.coi.gov.cz) a príslušného živnostenského úradu.

10.2 Dohľad nad dodržiavaním predpisov na ochranu spotrebiteľa na území Slovenskej republiky vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia (Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk).

10.3 Dozor nad ochranou osobných údajov vykonáva Úrad na ochranu osobných údajov Českej republiky (Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, Česká republika, www.uoou.gov.cz). Dotknutá osoba s obvyklým pobytom v Slovenskej republike môže podať sťažnosť aj na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (dataprotection.gov.sk).

11. Doručovanie

11.1 Ak nie je dohodnuté inak, komunikácia medzi kupujúcim a predávajúcim prebieha e-mailom na adresy, ktoré si strany oznámili, prípadne poštou alebo kuriérskou službou.

11.2 Správa sa považuje za doručenú okamihom, keď dôjde adresátovi. Pri oznámení spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy platia pravidlá podľa bodu 5.2.

12. Spracúvanie osobných údajov

12.1 Informácie o tom, v akom rozsahu, na aký účel, na základe akého právneho základu a ako dlho spracúvame vaše osobné údaje, ako aj informácie o vašich právach, sú uvedené v dokumente Informácie o spracúvaní osobných údajov.

13. Nariadenie o digitálnych službách (DSA) a pravidlá pre užívateľský obsah

13.1 Tento článok upravuje pravidlá a postupy súvisiace s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2022/2065 o digitálnych službách (ďalej len „DSA“). Užívateľský obsah, ktorý môžu užívatelia vkladať na web, sa obmedzuje najmä na recenzie produktov a služieb.

Užívateľský obsah a moderovanie

13.2 Predávajúci umožňuje užívateľom zverejňovať na webe recenzie produktov. Cieľom recenzií je poskytnúť pravdivé informácie o produktoch a skúsenostiach s nimi. Predávajúci si vyhradzuje právo obmedziť alebo odstrániť užívateľský obsah, ktorý je nezákonný alebo nezlučiteľný s týmito obchodnými podmienkami.

13.3 Užívateľom je zakázané zverejňovať:

• nezákonný obsah, teda informácie, ktoré sú v rozpore s právom Európskej únie alebo s právom členského štátu (napríklad ohováranie, nezákonné nenávistné prejavy, podnecovanie na trestnú činnosť, porušenie autorských práv alebo iných práv duševného vlastníctva);
• vulgárne, urážlivé alebo hanlivé výrazy a osobné útoky;
• recenzie, ktoré sa netýkajú konkrétneho produktu alebo služby;
• zavádzajúce alebo nepravdivé informácie;
• spam, nevyžiadanú reklamu alebo propagáciu iných produktov a služieb;
• obsah porušujúci práva tretích osôb a osobné údaje tretích osôb bez ich súhlasu.

Oznamovanie nezákonného obsahu

13.4 Každý môže predávajúcemu oznámiť obsah, ktorý považuje za nezákonný alebo za porušujúci tieto obchodné podmienky, a to e-mailom na adrese jsme@kolorky.cz alebo prostredníctvom kontaktného formulára na webe. Oznámenie má obsahovať:

• odôvodnené vysvetlenie, prečo oznamovateľ považuje obsah za nezákonný alebo za porušujúci obchodné podmienky;
• presné elektronické umiestnenie obsahu (URL adresu);
• meno a e-mailovú adresu oznamovateľa;
• vyhlásenie, že oznamovateľ je v dobrej viere presvedčený, že informácie a tvrdenia v oznámení sú presné a úplné.

13.5 Predávajúci bez zbytočného odkladu potvrdí prijatie oznámenia a oznámi oznamovateľovi svoje rozhodnutie spolu s informáciou o prostriedkoch nápravy.

Odôvodnenie rozhodnutia

13.6 Ak predávajúci rozhodne o odstránení obsahu, znemožnení prístupu k nemu, obmedzení jeho viditeľnosti alebo o pozastavení či zrušení užívateľského účtu, poskytne dotknutému užívateľovi jasné a konkrétne odôvodnenie. Odôvodnenie obsahuje najmä: aké opatrenie bolo prijaté a v akom rozsahu; skutočnosti a okolnosti, z ktorých rozhodnutie vychádza, vrátane toho, či bolo prijaté na základe oznámenia alebo z vlastného podnetu; informáciu o použití automatizovaných prostriedkov, ak boli použité; odkaz na právny základ alebo na príslušné ustanovenie obchodných podmienok a vysvetlenie, prečo je obsah nezákonný alebo s nimi nezlučiteľný; informáciu o prostriedkoch nápravy (najmä možnosť obrátiť sa na súd).

Oznamovanie podozrení z trestných činov

13.7 Ak sa predávajúci dozvie o informáciách vyvolávajúcich podozrenie, že došlo, dochádza alebo pravdepodobne dôjde k trestnému činu ohrozujúcemu život alebo bezpečnosť osôb, bezodkladne o tom informuje príslušné orgány.

Kontaktné miesto

13.8 Jednotné kontaktné miesto pre užívateľov, orgány členských štátov, Európsku komisiu a Európsky výbor pre digitálne služby: e-mail jsme@kolorky.cz, telefón +420 792 778 832, kontaktný formulár na webe. Jazyky komunikácie: slovenčina, čeština a angličtina.

14. Záverečné ustanovenia

14.1 Predávajúci je oprávnený obchodné podmienky meniť a dopĺňať. Zmena sa nedotýka kúpnych zmlúv uzavretých pred účinnosťou zmeny; na kúpnu zmluvu sa použijú obchodné podmienky účinné v deň odoslania objednávky.

14.2 Ak je niektoré ustanovenie obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, nie je tým dotknutá platnosť ostatných ustanovení. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije príslušný právny predpis.

14.3 Ak je kupujúci spotrebiteľom s obvyklým pobytom v Slovenskej republike, spravuje sa kúpna zmluva právnym poriadkom Slovenskej republiky. Spory z kúpnej zmluvy môže spotrebiteľ predložiť súdu podľa miesta svojho bydliska alebo súdu Českej republiky príslušnému podľa sídla predávajúceho; predávajúci môže spotrebiteľa žalovať len na súde členského štátu, v ktorom má spotrebiteľ bydlisko.

14.4 Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, spravuje sa kúpna zmluva právnym poriadkom Českej republiky a na rozhodovanie sporov sú príslušné súdy Českej republiky podľa sídla predávajúceho.

14.5 Predávajúci nie je vo vzťahu ku kupujúcemu viazaný žiadnym kódexom správania.

14.6 Kúpnu zmluvu vrátane obchodných podmienok archivuje predávajúci v elektronickej podobe. Zmluva nie je verejne prístupná; kupujúci dostane jej obsah v potvrdení objednávky a obchodné podmienky sú dostupné na webe.

14.7 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na adrese jsme@kolorky.cz), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil vytknutie vady, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak sa spor nepodarí vyriešiť priamo s predávajúcim, má spotrebiteľ právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu. Keďže predávajúci má sídlo v Českej republike, príslušným subjektom mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov je Česká obchodná inšpekcia (Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Česká republika); informácie a formulár návrhu sú zverejnené na adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh je možné podať aj v slovenskom jazyku a konanie je bezplatné. Spotrebiteľovi s bydliskom v Slovenskej republike pri cezhraničnom spore bezplatne pomáha aj Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike (www.europskyspotrebitel.sk). Právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.

14.8 Spotrebiteľ môže podať podnet aj Slovenskej obchodnej inšpekcii alebo Českej obchodnej inšpekcii ako orgánom dohľadu podľa článku 10.

14.9 Prílohy obchodných podmienok tvoria: č. 1 Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy a č. 2 Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.

Kontaktné údaje predávajúceho:

• Kolorky s.r.o., Oldřichova 283/53, 128 00 Praha, Česká republika
• adresa na vrátenie tovaru a reklamácie: Kolorky s.r.o., Hermes Fulfilment CZ s.r.o., Komenského 598, 332 03 Šťáhlavy, Česká republika
• e-mail: jsme@kolorky.cz
• telefón: +420 792 778 832

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 23. 10. 2026.

Príloha č. 1 - Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku a zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar, ktorý bol dodaný ako posledný.

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na adrese: Kolorky s.r.o., Oldřichova 283/53, 128 00 Praha, Česká republika, telefónne číslo +420 792 778 832, e-mailová adresa jsme@kolorky.cz. Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý sme Vám odovzdali alebo zaslali, jeho použitie však nie je povinné.

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.

2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame. Platby Vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

S vrátením platby môžeme čakať do vrátenia tovaru späť na našu adresu alebo do preukázania, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Zašlite nám tovar späť alebo ho odovzdajte Hermes Fulfilment CZ s.r.o., Komenského 598, 332 03 Šťáhlavy, Česká republika najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy.

Zodpovedáte len za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

Príloha č. 2 - Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku a zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka

(Vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka.)

• Komu: Kolorky s.r.o., Oldřichova 283/53, 128 00 Praha, Česká republika, e-mailová adresa: jsme@kolorky.cz
• Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o dodaní alebo poskytnutí tohto produktu: ..............
• Dátum objednania/dátum prijatia* ..............
• Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov* ..............
• Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov* ..............
• Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe) ..............
• Dátum ..............

* Nehodiace sa prečiarknite.